Echte begeleiding, geen ticket extra.
Uw vragen beantwoorden hoort bij het product, het is geen optie om op in te tekenen. Het is een van de redenen waarom klanten bij ons komen — en vooral waarom ze blijven.
Een vraag stellen kost niets
U hebt geen bijstandscontract nodig om ons te mogen schrijven. U hebt een vraag, u stelt ze, wij antwoorden.
Inbegrepen in het abonnement
Ongeacht het aantal gebruikers maakt support deel uit van de prijs op de tarievenpagina. Er is geen ticketteller.
Een antwoord, geen doorverwijzing
U krijgt geen link naar een documentatie-artikel als antwoord. Wanneer de vraag het vereist, openen we uw dossier om te begrijpen waar het misloopt.
Iemand die het product kent
U schrijft niet naar een extern callcenter dat de software samen met u ontdekt. U schrijft naar het team dat Hiflow ontwikkelt.
Veel vragen? Dat is een signaal
Een tool die past, wordt vergeten. Moet u ons elke week schrijven, dan is het onderwerp bijna nooit de vraag van die dag: het gaat om een instelling die herzien moet worden, soms om een tool die niet past. Wij pakken liever de oorzaak aan dan eindeloos te antwoorden.
Sommige vragen gaan verder dan dat kader: een omvangrijke gegevensovername, zwaar configuratiewerk, doorlopende begeleiding van een groeiend team. Dan stellen we u een specifieke begeleiding voor — en dat zeggen we vooraf, nooit pas op de factuur.
Liever nee zeggen dan u de verkeerde keuze laten maken
Dit is wellicht de meest tegendraadse zin op deze website: wij laten een klant niet met Hiflow starten als we er niet van overtuigd zijn dat de tool bij hem past.
Verkeerd gekozen beheersoftware kost veel meer dan het abonnement. Ze kost weken configuratie, verkeerd aangeleerde gewoontes, gegevens die opnieuw moeten worden overgezet, en vaak een team dat stilletjes terugkeert naar zijn rekenbladen. Wij verliezen liever een verkoop dan daaraan mee te werken.
Concreet: vóór u zich tot iets verbindt, nemen we samen twintig minuten. We bekijken uw manier van werken, uw volumes, uw boekhouding en wat u werkelijk van de tool verwacht. Past Hiflow, dan zeggen we dat en begeleiden we u bij de start. Past het niet, dan zeggen we dat evengoed.
Hebt u een idee? Het maakt een reële kans.
De meeste verbeteringen die we aan Hiflow aanbrengen komen niet uit een productcomité onder ons. Ze komen van vragen van klanten die de tool elke dag gebruiken.
De filter is eenvoudig: is die verbetering nuttig buiten uw eigen geval? Zo ja, dan komt ze op de roadmap. We voegen zelden een voor iedereen zichtbare functie toe om één enkele behoefte te dekken — precies dát maakt van eenvoudige software een gasfabriek.
Dat betekent niet dat iedereen met dezelfde Hiflow werkt. Een groot deel van de specifieke behoeften vraagt helemaal geen nieuwe functie: het platform dekt ze al.
Drie manieren om ons een idee te bezorgen
- Per e-mail naar de support, op elk moment
- Tijdens uw opstart- of opleidingssessie
- Via het contactformulier op deze site
Maatwerk, zonder op een nieuwe versie te wachten
Drie hefbomen dekken het merendeel van de bijzondere vragen. Valt uw behoefte daarbuiten, laat het ons weten: er is bijna altijd een weg — en is die er niet, dan leggen we uit waarom in plaats van te zwijgen.
Interne webhooks
Start een actie vanuit een gebeurtenis naar keuze: een projectstatus die verandert, een verzonden factuur, een geregistreerde prestatie.
Vormgeving van documenten
Offertes, facturen en rapporten volgen uw huisstijl: opmaak, logo, wettelijke vermeldingen, zichtbare kolommen.
API
Wat de interface kan, kan de API ook. Genoeg om Hiflow aan uw eigen tools te koppelen of te automatiseren wat eigen is aan u.
Nog een stap verder: de opleidingen
De support beantwoordt uw vragen. Een opleiding helpt u vooruit: uw projecten structureren, de rapporten benutten, automatiseren wat kan. Eén uur via videoconferentie met iemand van het team, op uw eigen dossier — niet op een algemene demo.
- Duur: 1 u
- Via videoconferentie
- Op uw eigen dossier
Nog een vraag voor u start?
Een bijzondere behoefte, twijfel over een boekhoudkundige koppeling, een punt rond Peppol-conformiteit: schrijf ons, wij antwoorden zelf.