Un vrai accompagnement, pas un ticket de plus.
Répondre à vos questions fait partie du produit, pas d'une option à souscrire. C'est une des raisons pour lesquelles nos clients viennent — et surtout pour lesquelles ils restent.
Poser une question ne se paie pas
Vous n'avez pas de contrat d'assistance à souscrire pour avoir le droit de nous écrire. Vous avez une question, vous nous la posez, nous vous répondons.
Inclus dans l'abonnement
Quel que soit le nombre d'utilisateurs, l'accès au support fait partie du prix affiché sur la page tarifs. Il n'y a pas de compteur de tickets.
Une réponse, pas un renvoi
Vous ne recevez pas un lien vers un article de documentation en guise de réponse. Quand la question le demande, nous ouvrons votre dossier pour comprendre ce qui coince.
Quelqu’un qui connaît le produit
Vous n'écrivez pas à un centre d'appel externalisé qui découvre le logiciel en même temps que vous. Vous écrivez à l'équipe qui développe Hiflow.
Beaucoup de questions ? C'est un signal
Un outil bien en place se fait oublier. Si vous devez nous écrire chaque semaine, le sujet n'est presque jamais la question du jour : c'est un paramétrage à revoir, parfois un outil qui ne correspond pas. Nous préférons traiter la cause que répondre indéfiniment.
Certaines demandes dépassent ce cadre : reprise de données volumineuse, paramétrage lourd, accompagnement suivi d'une équipe qui grandit. Nous vous proposons alors un accompagnement dédié — et nous vous le disons avant de commencer, jamais au moment de la facture.
On préfère vous dire non plutôt que vous laisser vous tromper
C'est sans doute la phrase la plus contre-intuitive de ce site : nous ne laissons pas un client démarrer avec Hiflow si nous ne sommes pas convaincus que l'outil lui convient.
Un logiciel de gestion mal choisi coûte bien plus cher que son abonnement. Il coûte des semaines de paramétrage, des habitudes prises de travers, des données à reprendre, et souvent une équipe qui finit par retourner à ses tableurs. Nous préférons perdre une vente que participer à ça.
Concrètement, avant que vous engagiez quoi que ce soit, nous prenons vingt minutes ensemble. Nous regardons votre façon de travailler, vos volumes, votre comptabilité et ce que vous attendez réellement de l'outil. Si Hiflow répond au besoin, nous vous le disons et nous vous accompagnons dans le démarrage. Si ce n'est pas le cas, nous vous le disons également.
Vous avez une idée ? Elle a de vraies chances de sortir.
La majeure partie des évolutions que nous apportons à Hiflow ne viennent pas d'un comité produit réuni entre nous. Elles viennent de demandes de clients qui utilisent l'outil tous les jours.
Le filtre est simple : cette amélioration est-elle utile au-delà de votre seul cas ? Si oui, elle rejoint la feuille de route. Nous ajoutons rarement une fonctionnalité visible par tous pour couvrir un besoin isolé — c'est exactement ce qui transforme un logiciel simple en usine à gaz.
Cela ne veut pas dire que tout le monde travaille avec le même Hiflow. Une bonne partie des besoins spécifiques n'exigent aucune nouvelle fonctionnalité : la plateforme sait déjà les couvrir.
Trois façons de nous soumettre une idée
- Par e-mail au support, à tout moment
- Pendant votre session de démarrage ou de formation
- Via le formulaire de contact du site
Du sur-mesure, sans attendre une nouvelle version
Trois leviers couvrent l'essentiel des demandes particulières. Si votre besoin sort du cadre, dites-le-nous : il y a presque toujours un chemin — et quand il n'y en a pas, nous vous expliquons pourquoi plutôt que de rester silencieux.
Webhooks internes
Déclenchez une action à partir d'un événement de votre choix : un statut de projet qui change, une facture envoyée, une prestation encodée.
Apparence des documents
Devis, factures et rapports suivent votre charte : mise en page, logo, mentions légales, colonnes affichées.
API
Ce que fait l'interface, l'API sait le faire aussi. De quoi brancher Hiflow sur vos propres outils ou automatiser ce qui vous est propre.
Pour aller plus loin : les formations
Le support répond à vos questions. La formation sert à prendre de l'avance : structurer vos projets, exploiter les rapports, automatiser ce qui peut l'être. Une heure en visioconférence avec un membre de l'équipe, sur votre propre dossier — pas sur une démonstration générique.
- Durée : 1 h
- En visioconférence
- Sur votre dossier
Une question avant de vous lancer ?
Un besoin particulier, un doute sur une intégration comptable, un point de conformité Peppol : écrivez-nous, nous répondons nous-mêmes.