Echte Begleitung, kein weiteres Ticket.
Ihre Fragen zu beantworten gehört zum Produkt und ist keine Option zum Dazubuchen. Es ist einer der Gründe, warum Kunden zu uns kommen — und vor allem, warum sie bleiben.
Eine Frage zu stellen kostet nichts
Sie brauchen keinen Servicevertrag, um uns schreiben zu dürfen. Sie haben eine Frage, Sie stellen sie, wir antworten.
Im Abonnement enthalten
Unabhängig von der Nutzerzahl ist der Support Teil des auf der Preisseite ausgewiesenen Betrags. Es gibt keinen Ticketzähler.
Eine Antwort, kein Verweis
Sie erhalten statt einer Antwort keinen Link auf einen Dokumentationsartikel. Wenn die Frage es verlangt, öffnen wir Ihr Konto, um zu verstehen, wo es hakt.
Jemand, der das Produkt kennt
Sie schreiben nicht an ein ausgelagertes Callcenter, das die Software zeitgleich mit Ihnen entdeckt. Sie schreiben an das Team, das Hiflow entwickelt.
Viele Fragen? Das ist ein Signal
Ein passendes Werkzeug gerät in Vergessenheit. Wenn Sie uns jede Woche schreiben müssen, ist das Thema fast nie die Frage des Tages: Es ist eine Einstellung, die zu überdenken ist, manchmal ein Werkzeug, das nicht passt. Wir gehen lieber die Ursache an, als endlos zu antworten.
Manche Anliegen gehen über diesen Rahmen hinaus: umfangreiche Datenübernahmen, aufwendige Einrichtung, laufende Begleitung eines wachsenden Teams. Dann bieten wir Ihnen eine dedizierte Begleitung an — und sagen es Ihnen vorher, nie erst auf der Rechnung.
Lieber sagen wir Nein, als Sie die falsche Wahl treffen zu lassen
Das ist vermutlich der widersprüchlichste Satz auf dieser Website: Wir lassen einen Kunden nicht mit Hiflow starten, wenn wir nicht überzeugt sind, dass das Werkzeug zu ihm passt.
Eine falsch gewählte Unternehmenssoftware kostet weit mehr als ihr Abonnement. Sie kostet Wochen an Einrichtung, falsch eingeübte Abläufe, erneut zu übernehmende Daten und oft ein Team, das am Ende zu seinen Tabellen zurückkehrt. Wir verlieren lieber einen Auftrag, als daran mitzuwirken.
Konkret: Bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten, nehmen wir uns gemeinsam zwanzig Minuten. Wir sehen uns Ihre Arbeitsweise an, Ihre Volumina, Ihre Buchhaltung und das, was Sie tatsächlich vom Werkzeug erwarten. Passt Hiflow, sagen wir es und begleiten Sie beim Start. Passt es nicht, sagen wir das ebenso.
Sie haben eine Idee? Sie hat echte Chancen.
Die meisten Weiterentwicklungen an Hiflow stammen nicht aus einem Produktgremium im eigenen Haus. Sie stammen aus Anfragen von Kunden, die das Werkzeug täglich einsetzen.
Der Filter ist einfach: Ist diese Verbesserung über Ihren Einzelfall hinaus nützlich? Wenn ja, kommt sie auf die Roadmap. Wir fügen selten eine für alle sichtbare Funktion hinzu, um einen einzelnen Bedarf zu decken — genau das macht aus einfacher Software einen unübersichtlichen Apparat.
Das heißt nicht, dass alle mit demselben Hiflow arbeiten. Ein großer Teil der besonderen Anforderungen braucht überhaupt keine neue Funktion: Die Plattform deckt sie bereits ab.
Drei Wege, uns eine Idee zu schicken
- Jederzeit per E-Mail an den Support
- Während Ihrer Einstiegs- oder Schulungssitzung
- Über das Kontaktformular dieser Website
Maßarbeit, ohne auf eine neue Version zu warten
Drei Hebel decken den Großteil der besonderen Anforderungen ab. Fällt Ihr Bedarf nicht darunter, sagen Sie es uns: Es gibt fast immer einen Weg — und wenn nicht, erklären wir warum, statt zu schweigen.
Interne Webhooks
Lösen Sie eine Aktion durch ein Ereignis Ihrer Wahl aus: ein wechselnder Projektstatus, eine versendete Rechnung, eine erfasste Leistung.
Gestaltung der Dokumente
Angebote, Rechnungen und Auswertungen folgen Ihrem Erscheinungsbild: Layout, Logo, Pflichtangaben, sichtbare Spalten.
API
Was die Oberfläche kann, kann auch die API. Genug, um Hiflow an Ihre eigenen Werkzeuge anzubinden oder Ihre Besonderheiten zu automatisieren.
Einen Schritt weiter: die Schulungen
Der Support beantwortet Ihre Fragen. Eine Schulung bringt Sie voran: Projekte strukturieren, Auswertungen nutzen, automatisieren, was sich automatisieren lässt. Eine Stunde per Videokonferenz mit jemandem aus dem Team, an Ihren eigenen Daten — nicht an einer allgemeinen Demo.
- Dauer: 1 Std.
- Per Videokonferenz
- An Ihren eigenen Daten
Noch eine Frage vor dem Start?
Ein besonderes Anliegen, Zweifel an einer Buchhaltungsanbindung, eine Frage zur Peppol-Konformität: Schreiben Sie uns, wir antworten selbst.